12月19日，北京语言大学党委常委、副校长黄益方一行来到国家会议中心，亲切慰问我校服务2024北京接诉即办改革论坛的志愿者。北京市政务服务和数据管理局二级巡视员韩兵对我校志愿者的辛勤工作和真诚付出表达了肯定和感谢。校团委书记张晴老师陪同慰问。

北京市政务和数据局副局长韩兵与黄益方副校长、张晴老师进行交谈

我校接诉即办改革论坛志愿者带队老师刘丹丹向黄益方副校长和张晴老师介绍了我校志愿者工作情况。我校共计派出50名志愿者，服务于嘉宾联络组岗位，主要职责是接待兄弟城市嘉宾、协助来自各市级部门、科研机构、企业的工作人员进行嘉宾对接工作以及现场会议服务。上岗前，学校组织志愿者开展了通用培训，并于12月13日到场馆进行了实地踏勘，为提供高质量的志愿服务打下了坚实的基础。

带队老师刘丹丹向黄益方副校长、张晴老师介绍接诉即办改革论坛志愿者工作情况

在本次活动中，黄益方副校长主要慰问了服务于场馆内一楼和三楼工作岗位上的志愿者并与大家进行亲切交谈。黄益方副校长充分赞扬了本次活动的志愿者，能够以饱满的热情和专业的服务，为到场嘉宾提供了细致周到的引导和答疑服务，展现了首都高校志愿者的卓越风采。国际关系学院李思嘉、商学院杨梅傲雪、心理学院李薇雅等同学分别向老师们介绍了在此次志愿服务活动中兄弟城市接待的服务情况和综合服务岗位的整体情况。

黄益方副校长慰问综合服务组志愿者同学

黄益方副校长慰问兄弟城市接待组志愿者同学

文学院汉语言文学专业的宋仪西同学分享了自己参加此次志愿服务的心得体会。她表示，“这次志愿经历不仅让我深刻体会到了公共服务改革的重要性，更让我在实践中锻炼了自己的能力。论坛期间，我负责接待兄弟城市的嘉宾，确保他们能够顺利参与各项活动。在忙碌的志愿服务中，我见证了来自政府、企业、学术界等不同领域的专家学者们对接诉即办改革的热情讨论与深入交流。他们的观点新颖、见解独到，让我深刻感受到了这项改革对于提升社会治理效能、增强民众获得感的重要意义。”英语学院商务英语专业的阎昀葳同学表示，“能够以志愿者的身份参与本次接诉即办改革论坛，对我来说是一次很宝贵的经历。这次经历不仅让我近距离观察到政府如何高效响应民众诉求，还让我体会到了公共服务的温度和速度。在协助论坛的过程中，我学习到了如何有效沟通、协调资源以及处理紧急情况，深刻理解了‘民有所呼，我有所应’的服务理念。”

黄益方副校长、张晴老师与兄弟城市接待组志愿者合影

慰问团一行在场馆内部，看见了许多北语志愿者认真工作的身影，面对到场嘉宾，他们以细致入微的服务和耐心周到的解答，展现出严谨的工作态度与无私奉献的精神，犹如一道亮丽的风景线映衬着首都高校的风采。黄益方副校长亲自为志愿者们发放保障物资，寒冬中的一份温暖，犹如一缕阳光，传递着关怀与力量。相信在学校的关爱与激励下，北语的志愿者们定会以更加饱满的热情、昂扬的风貌，继续践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以满腔热忱圆满完成此次接诉即办论坛的志愿服务，充分展现北语学子的青春风采与责任担当！

（责编：王雯、郭展伶）