为客观了解我校师生对后勤服务保障工作的评价，努力践行“友善服务”的工作目标，坚持不懈地改进后勤服务工作，后勤服务集团于5月21日至31日开展了后勤服务工作满意度测评活动。本次测评活动采用纸质问卷的方式，面向我校教职工和学生进行。其中，教职工测评问卷由校工会负责向教代会代表（后勤代表除外）发放和回收，学生测评问卷由各学院和研究生院负责发放和回收。

截止测评活动结束时，共有724人参加了测评，其中教职工95人，学生629人，收集到师生意见和建议380条。活动得到了校工会、研究生院和各中国学生学院的大力支持。测评活动期间，许多学生和老师通过问卷对后勤服务给予了中肯的评价，提出了许多宝贵的意见和建议。

测评活动结束后，后勤服务集团对测评结果进行了统计和分析。统计结果显示，我校学生对后勤服务的满意度与去年12月份相比总体有所提高，后勤服务集团服务工作总体满意度为93.6%，比去年提高了3个百分点。参加测评的27项指标中有24项有所提高，有3项有所下降；满意度在90%以上的有14项，在60%以下的有2项。单项服务满意度最高的是物业服务中心员工服务态度，满意度为96.7%；单项服务满意度最低的是友谊超市（教学区）服务，满意度仅为43.0%（另一项低于60%的是食堂饭菜价格，满意度为58.3%）。单项服务满意度下降幅度最大的是校舍与道路维修服务，满意度为74.2%，比去年下降了17个百分点，应该和目前学校正在进行的地下管网改造工程有一定的关系；另2项下降的指标是校园环境卫生及绿化养护和友谊超市（教学区）服务。教职工对后勤服务的满意度比学生的评价略高，总体满意度为94.0%。

对于学生和老师提出的意见、建议，后勤服务集团将逐条进行分析和研究，认真加以改进。针对满意度较低的服务项目，集团将进行专门研究，积极采取措施努力提高后勤服务质量。