北语新闻网4月22日电（通讯员 卢天然 摄影 魏达）近日，我校“及时语”建言献策平台上线一周年座谈会在909会议室召开。党委常委、统战部部长吕静，党委常委、组织部部长张健，校长助理、研究生院院长郭鹏，校长助理、学校办公室主任李志坚及各职能部门负责人、师生代表齐聚一堂，共同回顾平台一周年的成长历程，分享暖心故事，共话未来发展。
这个于2025年4月正式上线的平台，如今已走过整整一年。从最初的一个想法，到如今成为师生心目中“有温度、有人情味”的沟通桥梁，“及时语”正成为学校与师生联系的最重要平台。
初心如磐：以生为本铸根基，开门教育启新程
李志坚主任在座谈会上介绍，“及时语”平台是学校深入开展树立和践行正确政绩观学习教育的重要实践，紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，努力做到“民有所呼，我有所应”，是落实接诉即办、畅通师生诉求表达的关键举措，更是学校坚守“以师生为中心”办学理念的具体体现。平台以“及时倾听、及时回应、及时改进”为初心，让师生真正成为校园建设的参与者、监督者、受益者，把开门办教育落到实处，让三全育人在诉求回应、服务优化中鲜活呈现。一年来，平台始终把师生呼声放在首位，用实打实的行动回应每一份期待，彰显北语始终如一的人文温度与治理担当。
硕果盈枝：高效响应显担当，精细治理结硕果
学校办公室副主任张欣怡现场发布平台一周年运行“成绩单”，用详实数据展现平台实效。
“及时语”平台自去年上线以来，共处理师生各类诉求2174件，响应率和办结率均达到100%。平台始终坚持高效运转、闭环落实，严格执行处长负责制，各部门负责人亲自督办落实，校办统筹协调、督查督办，形成常态化台账管理与校情分析机制。平台覆盖问题反映、建言献策、个人诉求、咨询表扬等各类场景，办理效率持续提升，响应速度与解决质量广受师生认可。未来，平台将持续优化功能、完善机制，强化数据赋能与跨部门协同，推动平台从“诉求办理端”向“治理提升端”全面升级。
暖心瞬间：小诉求点亮大温暖，师生心声映真情
座谈会上，师生代表纷纷分享与“及时语”相伴的暖心故事，平凡小事里藏着北语最动人的温度。
2025级阿语一班学生易可欣分享了自己的亲身经历：上学期因脚骨折入住爱心宿舍，宿管阿姨无微不至的照顾让她倍感温暖，她通过平台发送表扬信，当天便收到走心回复。“我以为只是普通的一封感谢信，却被平台认真对待，这让我真切感受到，北语把每一位普通学生的感受都放在心上。”她还提到，同学反映宿舍晾衣不便，平台迅速响应并加装晾衣杆，“及时语不是摆设，是有温度、有人情味的坚强后盾。”
国际中文学院研究生蒋亚楠则讲述了平台助力学业的故事。本科毕业时，她的论文因字数超限无法查重，抱着试一试的心态提交诉求，教务处第一时间协调服务商提升查重上限，助她顺利毕业。此后，她又通过平台提出公开课程大纲、制定AI使用指南两项建议，学校相关部门积极回应、稳步推进。“哪怕是小众诉求，也能被看见、被解决，这就是‘及时语’最珍贵的地方。”她动情地说。
一件件小事，一次次回应，串联起北语师生的幸福瞬间。从校园网流量从30G提升至100G，到教二草坪泥泞小路变身石板小径；从宿舍爬梯改造适配身高，到校园加装晾衣设施，“及时语”用小切口撬动大变化，让师生的微心愿变成校园新风景。
这份温暖，也藏在“及时语”这个名字里。作为征名被采纳者，保卫处张荣景老师分享了命名背后的深意与工作感悟：“语”字彰显北语以语言为桥、以沟通为本的特色，代表倾听、理解与表达；“及时”二字锚定快速响应、高效解决的承诺，让师生诉求第一时间被听见、被解决；谐音“及时雨”，更寓意师生的良言善策如甘霖一般，滋养学校发展。他表示，平台运行以来，保卫处通过“及时语”广泛吸纳师生在治安、交通、消防等方面的建议，不断优化服务、补齐工作短板，同步筑牢校园物理安全防线与师生心理安全防线，为学校“双一流”建设注入温暖力量。
坚守岗位：微光成炬践初心，接诉即办显情怀
平台工作人员徐梦圆老师用坚守与热忱守护着每一条诉求的流转与落地。自平台上线起，没有节假日、不分上下班，日均处理近10条师生诉求。
她始终难忘平台收到第一封表扬信时的触动，难忘学生一句“被北语治愈”带来的满满力量；更铭记无数个深夜里，各部门负责人仍在加急研判诉求、清晨便第一时间反馈结果的担当，牢记节假日中校领导对重点事项的持续关切与靠前部署。徐老师表示，“接诉即办听的是民意，办的是实事，这是最生动的立德树人课堂。”
作为平台诉求办理量最大的单位，后勤服务集团书记朱瑞亮围绕一年来承办的1200余件师生诉求，分享了后勤服务的创新举措与服务承诺。平台运行以来，后勤服务集团建立“1+3+5响应机制”：及时语平台信息1天内响应，一般事项3天内完成，复杂事项5天内办结；实行清单化闭环管理，简单问题不过夜，复杂问题挂牌督办；坚持数据赋能主动治理，梳理高频问题举一反三，变被动接单为主动服务。
从加装晾衣杆、改造爬梯，到优化体育馆预约系统、铺设石板小路，后勤集团用实际行动践行“师生有诉求，后勤必有应”的宗旨。朱瑞亮表示，未来后勤集团将持续坚守服务育人初心，以“接得快、分得准、办得实、反馈好”为标准，让服务更有温度、更有力度，守护师生美好生活
共治共享：多方协同聚合力，精准服务提质效
座谈交流中，教务处、图书馆、基建处、研究生院、资产管理处、保卫处、学生处、后勤服务集团等部门负责人围绕学生们关心的教学服务、图书馆空间、校园施工、宿舍生活、校园安全等问题一一回应并表示，“及时语”不仅是师生反映问题、建言献策的重要渠道，更是各部门发现短板、优化流程、提升效能的关键抓手。大家通过集中梳理师生高频诉求，深挖问题根源，主动转变工作思路，变被动接单为主动治理，不断完善工作机制、创新服务举措、提升管理精细化水平。平台有效打破部门壁垒，强化跨部门协同配合，让沟通更顺畅、响应更迅速、解决更彻底。各部门一致表态，将持续以开放姿态倾听师生心声，以务实作风解决实际难题，以优质服务护航师生成长，把师生满意度作为工作标尺，全力推动校园治理提质增效，让共建共治共享的治理理念在北语落地生根、走深走实。
表彰先进：榜样引领树新风，长效机制启新篇
征名采纳奖
高效响应服务奖
最佳建言奖
征名参与奖
纪念奖
座谈会现场举行了颁奖仪式，四位领导为征名采纳奖、高效响应服务奖、最佳建言奖、征名参与奖获得者颁奖，致敬为平台建设与发展付出努力的师生与部门。奖杯证书承载荣誉，掌声喝彩见证初心，表彰先进凝聚起共建美好校园的强大合力。
平台以长效激励机制，鼓励更多师生主动建言、积极参与：自本月起开展“金点子”周评活动，鼓励师生既提问题、又献良策，既关注个人需求、更心系学校发展，让更多智慧助力校园建设，让每一次发声都汇聚成建设美好北语的强大合力。
奋楫扬帆：凝心聚力启新程，共建共享向未来
当前，学校正处于“十五五”谋篇布局、攻坚“双一流”建设的关键时期。“及时语”平台作为校园治理的重要载体，要持续传承和发展“枫桥经验”，坚持源头治理、前端化解，打造共建共治共享的校园治理新格局。全体北语人要以主人翁姿态，继续用好“及时语”平台，畅所欲言、建言献策，把对学校的真挚情感转化为推动高质量发展的强劲动能。
编辑：周渤程
审核：陈思远
