今年是葛娟在北京语言大学汉语学院执教的第14个年头。据她回忆，教过的留学生已达4500多人，期间发生了各种各样有趣的故事，让她印象深刻。

　　谈到作为对外汉语教师最大的挑战，葛娟认为是处理突发事件。把握课堂对于教师来讲是至关重要的，面对由来自世界各地、具有不同文化背景而又性格各异的留学生组成的班级，激烈的文化碰撞、性格碰撞在所难免，把握课堂的难度更大。如何处理课堂上的“突发事件”，其中有大学问，细节的处理尤为重要，既要掌控课堂气氛，又要保护学生的自尊心，这样学生才会尊重老师，愿意把老师当朋友。葛娟说：“我与学生之间的感情，正是通过处理这些突发事件建立的。”

　　葛娟曾经教过一个叫阿力的哈萨克斯坦学生，他的自尊心非常强。在一次课上，所讲的句型是“挺……的”。葛娟举例说：“阿力这个小伙子挺帅的。”谁知阿力突然站了起来，很生气地问：“老师，你为什么说我是小猴子？”这时，坐在他旁边的另一个哈萨克斯坦同学赶忙用哈萨克语向他解释：“老师没有说你是小猴子，说你是小伙子。”阿力听完后尴尬地笑了。面对这样的突发情况，怕其他同学可能会嘲笑阿力的听力太差，葛娟急忙用玩笑救场：“对不起，阿力！是老师的发音不清楚。”同学们一哄而笑。她就这样把错误揽到了自己身上，缓和了气氛，也保护了阿力的自尊心。课后阿力主动找到葛娟表示歉意，十分感谢老师的处理方式。

　　同样来自哈萨克斯坦的学生努力克性格很活泼。一次课上，来自马来西亚的两个女同学在商量中午吃什么，但她们“an”这个音发不好，听上去像“ai”，“吃饭”则成了“吃fai”。努力克坐在她俩前面，听到了她们的对话，就转过头来嘲笑她们，学她们的发音，“吃fai”、“吃fai”，然后3个人笑成一团，影响了周围的同学听课。葛娟发现这个情况后，急中生智，让努力克站起来回答问题。努力克答对了，坐下后又转过头继续学那两个女同学“吃fai”。葛娟便继续提问努力克，第二个问题、第三个问题、第四个问题。终于，努力克意识到老师在提醒他影响别人了，他遂停止了嬉笑。葛娟并没有选择中断课程直接批评努力克，而是用连续提问的方式提醒他，使课堂重新回到井然有序的状态。葛娟这样的做法让努力克感受到了尊重，不仅在之后的课堂上不再调皮，还和葛娟成了好朋友。

　　葛娟在对外汉语教学中积累了很多经验，让她可以从容面对课堂上的“突发事件”，把学生与学生、教师与学生之间的关系处理得非常融洽。在她的课堂上，总是欢声笑语，像一个温暖的大家庭。