2020年10月18日8：00，“益者仁心”海淀医院志愿服务活动顺利开展。本次“益者仁心”海淀医院志愿服务活动旨在最大程度提高人们的就医效率，给病人提供高质量服务，维持医院就医秩序。参与活动的志愿者共有13名，将在持续7周的志愿服务活动中轮流上岗服务。

7：10，对活动充满期待与热情的志愿者们已经集合完毕，准备出发前往海淀医院。到达医院后，志愿者们更换上志愿者工作服，在海淀医院服务中心老师的指导下，了解各类机器使用方法以及科室位置等工作内容。虽然在此过程中自助挂号机出现故障，但志愿者们不慌不忙，通过实际操作，在帮助患者的过程中，很快熟悉了工作流程。

8：00，在服务中心老师的带领下，志愿者们分别前往各个楼层的自助挂号机、咨询台，为前来就诊的患者们导医、答疑，维持医院的就医秩序。在长达三个半小时的志愿活动中，志愿者们始终坚守岗位，细心、耐心地为患者及其家属们解答问题。

在这个过程中，志愿者们的回答由最初的生涩、不确定到熟练、明晰。一句句“您好”、“不客气”也让善意与温暖在询问与回答中悄然传播。一位志愿者表示：“当听到患者关心我说站在这里这么久累不累，要不要歇会儿的时候，就觉得站多久也没关系。”

11：30，第一次“益者仁心”海淀医院志愿服务活动圆满结束。“益者仁心”活动中，志愿者们虽然只站在医院一隅，爱和友善却能传播万里；一次次的对话看似不起眼，却对医院的秩序维护起到重要作用。希望志愿者们在海淀医院志愿服务活动中继续为患者们送上温暖，让这份爱一直延续下去。