采访留学生宿舍学1楼的领班衡学敏阿姨时，留学生住宿中心正在进行硬件设施更换，一大早学1楼的新床垫就到了。

　　衡学敏阿姨有些抱歉，“我现在要开始工作了。”

　　工人将这次到的93块新床垫卸下，搬运到相应楼层后，接下来就由衡学敏阿姨亲自带领工作人员进入每个房间更换床垫。

　　“我对你又爱又恨”

　　说起学1楼，衡阿姨如数家珍，有“176个房间，入住340多人。1到4层是女生，5到14层是男生。”跟随衡学敏阿姨上楼时，我看到在学1楼的电梯间贴着一些通知单，有的是表扬留学生拾金不昧的，下面有个彩色的苹果图案；有的是通报批评的，下面有个哭脸。阿姨说，这些都是她们在网上找到的图案。衡阿姨解释其实他们作为管理员，学1楼的留学生就像他们的孩子一样，做了好事就要表扬，犯了错就要批评教育。

　　一个一个房间敲开，衡学敏阿姨一边敲门一边问：“XXX（一位留学生的中文名字），在吗？新床垫来了，要换新床垫吗？”让我惊讶的是，衡阿姨基本上每个房间的情况都了如指掌。留学生的名字、国籍、住宿情况等，比如这个房间里的留学生正在准备退房，那个房间的留学生应该办理签证，我问衡阿姨，这些有关留学生的信息是专门记过吗，“没有专门记过，可能就是时间长了天天叨咕叨咕就记住了，也许是我的记忆力比较好吧。”衡阿姨还举了两个平时不常听说的国家名：“还有萨摩亚、莱索托。”

　　路过一个房间时，一位新来没多久的工作人员说房间里是两名朝鲜来的留学生，但是衡阿姨马上说朝鲜的两位留学生不住在这一层，然后准确地说出了她们的房间号。

　　衡阿姨之前在学17楼工作，曾有留学生对她说“我对你是又爱又恨”，因为阿姨能直接说出他们的名字、房间号、国籍，再加上凡事必须按照规定来，他们对她是又敬佩又敬畏。

　　新床垫每一块都非常沉，之前卸床垫的工人都有些吃力，但阿姨她们需要把每一块床垫搬进房间里，再将床垫放好，还需要把旧床垫全部拿出来放到12层的库房里，工作量非常大。从早上八点开始到中午十一点，衡阿姨一直和其他两名工作人员一起上上下下，早已数不清跑了多少个来回。

　　学1楼的工作人员不多，在衡阿姨的带领下，她们的关系非常融洽。“虽然我们人少，但是都很团结，员工没人叫苦叫累。”衡阿姨为大家感到骄傲。

　　学1楼长年疲劳运转，多年失修，楼道、楼梯等公共场所的墙壁、屋顶和灯具上灰尘、划痕很多，衡阿姨主动带领员工进行清理整顿，自己戴着口罩，亲自爬上梯子，上上下下进行清理，两三天的时间，从学1楼的14层清理到1层，很多人都说学1楼的卫生状况变好了很多。

　　作为后勤服务集团留学生住宿中心的工作人员，她们的工作非常特殊，用衡阿姨的话说“我们的工作看起来简单，但其实我们要起到一个桥梁的作用。学生、管理员、学院、学校。学生们除了上课，更多的时间是在宿舍，我们要把住宿这块给学生可能带来的困扰降低到最少。”衡阿姨每天早上和下午都会从一层到十四层进行巡视和检查。除了日常的巡视，衡阿姨还说“管理非常重要，违章电器我们每个学期都查。”

　　“你就像我妈妈”

　　学1楼入住的留学生主要是奖学金生，是公认的服务管理难度大的一栋留学生宿舍楼。自去年6月衡学敏阿姨从学17楼调来到学1楼当领班之后，采取了各项措施规范服务与管理工作。

　　衡阿姨谈到这份工作时深有体会，她把留学生当作自己的孩子对待，“不仅是要服务、要管理，而且还要有心理上的帮助，给学生做一些心理辅导，学生就和你近了，他们有什么烦恼，就会和你说，我们可以开导、帮助他。”

　　开始时，由于相互很陌生，很多留学生和工作人员之间的交流并不多，衡阿姨她们就主动向留学生问好。“刚开始不理我，后来我一见面就和他说话”，虽然听起来有点孩子气，但是效果非常显著，“现在学生下课回来，都和我们说‘阿姨我回来了’”。我所看到的不仅在一楼的值班室，即使在电梯间，进进出出遇到的外国留学生都会主动和衡阿姨问好，还主动聊一些其他事情。

　　衡阿姨谈到管理上最大的一个问题是会客。很多留学生不太理解学生宿舍楼的管理制度，经常会有留学生带着校外人员不按照会客时间、会客制度硬闯宿舍楼，遇到这种情况，衡阿姨时常需要亲自出马。她会到留学生的房间和他们谈，解释清楚：“你有困难我们帮你，你既然来这儿了，肯定是喜欢这里，但你得按照这里的规矩来。”被找谈天的一位留学生就表示会配合工作，然后对衡阿姨说“你像我妈妈”。

　　还有学生不理解查房制度，衡阿姨也是苦口婆心：“你的国家、你的父母把你带到这儿来学习，就希望你之后能更好地发展，做两国交流的使者。万一你摔伤了或者是出什么事情，你父母多难受啊。”那位留学生也接受了说“阿姨我知道了。”

　　衡阿姨谈到管理留学生住宿这方面说要“将心比心”。

　　“关于吃饭、签证、缴费等一些事情，首先我们自己人得了解，然后再告诉留学生。”衡阿姨会经常把注意事情贴在电梯间或者见面的时候催一下。

　　之前学1楼外的自行车、电摩摆放得很混乱，衡阿姨决定整治一下这个现象，就安排工作人员将自行车、电摩重新摆放到规定的停放地点，并且一一摆放好。本来以为这一工作需要接连很多天，这个现象才能好转，没想到第二天来到值班室的时候，发现楼外的自行车、电摩全部摆放得整整齐齐。衡阿姨还询问是不是有人专门去重新摆放了，结果是留学生自觉将车辆摆放好的。

　　在留学生报到入住的日子，常常会有半夜来入住的，衡阿姨和工作人员马上为他们及时安排房间；还有一些留学生会来找衡阿姨“钱花完了，阿姨我没钱了”，然后借钱给他们；还有男生常常吃过饭后不及时刷碗，脏碗全部堆在公共水槽里，衡阿姨不厌其烦找他谈，后来情况便好了很多；圣诞节或者是其他节日，衡阿姨还会买一些小礼物送给留学生。“门上挂着圣诞节的袜子，我就放两块糖，他们特别开心。”

　　在最开始知道自己要接手管理学1楼时，衡阿姨有点儿抵触，学1楼是出了名儿的不好管理，当时还有很多人曾当着衡阿姨的面说“派一女人来学1楼，肯定管不好”。衡学敏阿姨当时非常担心，晚上睡觉也睡不好，总是在想这件事情。后来她安慰自己：总是这样也肯定不行，“自己都要先崩溃了，既然这样，有自信、肯付出，那我应该没有问题。”于是衡阿姨虚心向保卫处、学院老师请教方法。在管理学生这方面“有时候这种方法学生接受了，那下一个学生我就得琢磨这种方法还行不行，需不需要改进。”

　　“我妈妈是好妈妈”

　　生活里，衡阿姨除了工作还要带着孩子，衡阿姨的孩子5岁了，正在上幼儿园。除此之外，衡阿姨还在同时学着本科的英语。

　　阿姨在和留学生沟通时，如果有留学生听不大懂中文，阿姨会用简短的英文和他解释。

　　“周三一晚上的课周六一整天，是我自己想学。用得着，也想带动孩子一块学。”提起教育，衡阿姨为自己的儿子骄傲，幼儿园老师常表扬儿子“自理、表达、协调能力都特别好”。衡阿姨说：“家长有一种向上的力量，孩子自然而然就会跟着你向上。”

　　“不是评了服务标兵吗，我和儿子说，妈妈是很棒的妈妈，工作做得非常棒，孩子也带得特别好，你要跟妈妈学习。”衡阿姨的儿子说“没问题，我妈妈是好妈妈。”

　　衡阿姨平时也会和儿子说一些工作上的事情。平时去超市发购物，衡阿姨的儿子会和她说：“妈你先回你们楼里吧，那么多学生你也不放心，你回去看看吧。”

　　“反正我觉得我是充满正能量的人。”阿姨心态好，而且也把正能量带给身边的每一个人。“我们的学生很可爱，工作人员也很可爱。”在留学生公寓的一个房间外，我看到有一位留学生在门上贴了一张纸条，上面用中文写着：“最好的妆容是微笑，最好的饰品是谦虚，最好的衣服是自信”。

　　再过些日子就要到春节了，衡阿姨说“节假日是我们最紧张的时候”。她们的生活里没有节假日，甚至每年春节留学生住宿中心都不放假。万家灯火之时，有这样一群人仍然坚守在自己的岗位，不仅坚守，还将这份工作做到至臻完美。

　　我想到1月20日的后勤春晚“后勤一家亲”的现场，留学生住宿中心表演了一个小品《MIKE在北语的一学期》，来自马来西亚的留学生MIKE说“在这里生活很方便，住得很舒服。”

　　这便是对留学生住宿中心最好的奖励！